よくある質問 - コーチ(COACH)のバックや財布・アクセサリーを個人輸入で格安にゲット！

◆　商品は本物ですか？

１００％本物です！当ショップでは、すべてお客様から注文をいただいた後でCOACH®直営店で買付けを行っています(＜In Stock & Outlet＞に掲載してある商品は既に在庫があります)。ギフトレシートかリターンフォームまたはオーダーフォームなど、COACH®で購入したことを証明できるものをお付けしますので安心してご注文いただけます。

◆　In Stock & Outlet の商品は何か問題があるのでしょうか？

In Stock＜在庫有り＞＆ Outletのページで紹介しているアイテムは、COACH®ファクトリー・アウトレット、または公認デパート、COACH®直営店のセールなどで既に買いつけをして当ショップに在庫があるもので、各商品のページに購入先を明示してあります。
セール等で買い付けたものは、通常のオーダーより仕入れ価格が安くなりますので、その差額を反映させるためにこちらのカテゴリーでご紹介しております。商品に問題があるわけではありませんので、ご安心ください。

◆　在庫はありますか？

In Stock & Outlet のページで紹介しているアイテム以外は、すべてご注文を受けてからCOACH®に発注します。ご注文いただいた商品が既に在庫切れ・型落ちしている場合もありますので、あらかじめご了承ください。

◆　ウェブサイトにない商品も注文できますか？

ウェブサイトにない商品・色もバックオーダーの手続きができることがあります。お気軽にお問い合わせください。

◆　ベルトのサイズを教えてください

Petite	Small	Medium	Large
57.5cm-67.5cm	65.0cm-75.0cm	72.5cm-82.5cm	80.0cm-90cm

◆　靴のサイズを教えてください

＜レディース＞

日　本	22	22.5	23	23.5	24	24.5	25	25.5	26	26.5	27	28
アメリカ	5	5.5	6	6.5	7	7.5	8	8.5	9	9.5	10	11

＜メンズ＞

日　本	24	24.5	25	25.5	26	26.5	27	27.5	28	28.5	29	29.5
アメリカ	6	6.5	7	7.5	8	8.5	9	9.5	10	10.5	11	11.5

* あくまでも目安ですので、できればお近くのCOACH®または輸入靴を扱っているお店で、サイズの確認をしてから注文してください。

◆　コーチ・ジャパンでのメンテナンスは受けられますか？

当店でご購入いただいた商品はすべて本物のCOACH®製品です。
日本でもコーチ・ジャパン®のメンテナンスをご利用いただけますのでご安心ください。

◆　届いた商品とカタログの画像に違う部分があるのはどうしてですか？

COACH®による仕様の変更などにより、カタログの画像が実際の商品と異なる場合があります。
当店は輸入代行ショップですので、＜カタログ画像に関わらず＞COACH®で実際に販売しているデザインのものしかお届けすることができません。恐れ入りますが、仕様の変更等の理由での返品はうけることができませんので、お近くのCOACH®で実際の商品の仕様をご確認いただいてからご注文いただけますようお願いします。
また、パッチワークやオプティック・シグネチャー／マルチカラーの商品は、一点一点柄の出方等が異なってきます。あらかじめご了承ください。

◆　ウェブサイト上で商品画像が見られなくなってしまったのはどうしてですか？

当ショップでは輸入代行という性質上、実際に商品を手元においておりません。商品画像につきましてはリンクしてあるCOACH US公式サイトをご覧いただくか、または店頭にて実際の商品をご確認の上、当ショップのサービスをご利用いただきますようお願い申し上げます。

◆　商品代金以外に費用はかかりますか？
	当店から請求させていただくのは商品代金＋送料のみです。（PAYPAL＜ペイパル＞をご利用の場合は、プラス手数料）＜その他の費用＞・銀行振込みをご利用の場合の振り込み手数料・PAYPAL＜ペイパル＞をご利用の場合の手数料（請求金額の３％）・その他、税関の審査が入った場合、関税が課税されることがあります。

◆　為替レートはいつ更新しますか？
	週に一度、日本時間の火曜日未明（月曜日がアメリカの祭日にあたる場合、翌日）にシティバンクの為替レートをもとに更新します。計算方法は、為替レートについてをご参照ください。

◆　送料はいくらですか？
	ご注文のアイテム数にかかわらず、１つの箱で同梱できる場合は、全国一律２，６００円になります。お届け先が２ヶ所以上の場合や、２便以上にわけて発送する場合は別途送料がかかりますのでご注意ください。

◆　関税はいくらかかりますか？
	関税率などが商品によってかわりますので、申し訳ありませんが、当店で関税の金額をお知らせすることはできません。関税率としては、税関ウェブサイトをご参照ください。また、課税された場合は商品受取時に郵便局の配達員のかたにお支払いいただく形になると思います。下記郵便局のサイトに、海外からの郵便局の受取について簡単な流れが掲載されておりますのでご参照ください。 http://www.post.japanpost.jp/int/use/receive.html

◆　注文をキャンセルしたいのですが・・
	ご注文のキャンセルは、発送前までとさせていただいております。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。なおご入金後のキャンセルの場合、キャンセル料がかかる場合があります。詳細はご利用案内をご覧ください。

◆　注文内容は変更できますか？
	発送前でしたら、ご注文内容の変更も可能です。お気軽にお問い合わせください。

◆　返品はできますか？
	基本的に、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。詳細はご利用案内をご覧ください。

◆　支払いはいつになりますか？
	ご利用明細に記載されている期日までに代金をお支払いいただいております。COACH®への発注は、ご入金確認後になりますのでご了承ください。

◆　クレジットカードはつかえますか？
	申し訳ありません。お支払い方法は、銀行振込（イーバンクまたはシティーバンク）かPAYPAL＜ペイパル＞のみとさせていただいております。なお、PAYPAL＜ペイパル＞を利用したクレジットカード決済は可能ですが、ご利用料金（ご請求額の３％）がかかりますのでご注意ください。

◆　振込み先はアメリカの銀行ですか？
	振込先銀行には、イーバンクまたはシティバンクの日本支店を指定させていただいております。最寄の金融機関からお振込みの手続きをしてください。なお、振込み手数料はお客様に負担していただいております。

◆　送られてきたオーダー・アップデートの中にある、「バックオーダー」と「取り寄せ」の違いは？
	通常、店舗に在庫がない商品でもフロリダの配送センター、または他店舗に十分な在庫がある場合『取り寄せ』のオーダーを入れることができます。この場合オーダーから入荷までに３～５営業日かかりますが、確実に入手することができます。ところが、在庫が非常に少ない場合や再入荷の予定はあってもまだ予約状態の商品などは、店舗のレジからオーダーを入れることができません。この場合『バックオーダー』として店員さんがFAXで注文の手続きをしてくれます。バックオーダーは入荷を確定するものではありませんので、１週間すぎてやっぱり入荷できなかった・・ということも多いのが実情です。 Ashley & Ashleyでは、一応『バックオーダー』の手続きまでとらせていただいておりますが、生憎、バックオーダーの場合『いつ入荷します！』というお約束ができません。あらかじめご了承のうえ、お急ぎの場合などキャンセルをご希望の場合は早めにご連絡いただけますようお願いします。

◆　注文してから何日くらいで届きますか？
	ご入金確認・COACH®への発注後、２週間程度でお届けできるケースがほとんどですが、ご注文のアイテムがお取り寄せ・バックオーダーの場合や、郵便事情などによって、余分にお時間がかかることもあります。その都度オーダー状況のアップデートをお知らせいたしますが、できるだけお時間に余裕をもってご注文くださいますようお願いします。

◆　発送方法を指定できますか？
	通常PMI便（追跡サービス利用可）を利用して発送いたしますが、ご希望によりEMI便・普通航空便（追跡サービス利用不可）での発送もご利用いただけます。保険をかけたい、普通航空便（重量制限あり）の方が関税がかかりにくいらしいので普通航空便を利用したいなどなど・・お気軽にお問い合わせください。

◆　届け先の指定はできますか？
	できます。ただし、関税がかかった場合、お届け先でお支払いいただく形になりますのでご注意ください。

◆　配達日時の指定はできますか？
	アメリカから直接発送いたしますので、申し訳ありませんが、配達日時のご指定はお受けできません。

◆　代引きはできますか？
	アメリカから直接発送いたしますので、代引きの制度自体が利用できません。申し訳ありませんが、代金は先払いとさせていただきます。

◆　ギフト包装はお願いできますか？
	ほとんどの場合は、COACH®のギフトボックスに入れて発送いたしますが、税関の審査がはいることがありますので『ギフト包装』のご依頼はおうけできません。包装の状態がお約束できないので・・。あらかじめご了承ください。

◆　関税はどうやって払えばいいのでしょうか？
	関税が課税された場合、商品受取時に郵便局の配達員のかたにお支払いいただく形になると思います。下記郵便局のサイトに、海外からの郵便局の受取について簡単な流れが掲載されておりますのでご参照ください。 http://www.post.japanpost.jp/int/use/receive.html

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